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腾讯李旭冉:国际旅游度假区的“数智”解决方案

作者:品橙旅游

2019年4月25日,第六届2019品橙旅游“聚焦旅游度假区,时间空间共发展”大住宿论坛于北京召开,邀请了连锁酒店集团、其他住宿领域专家、在线旅游平台、旅游投资机构代表、旅游地产商和媒体代表等500余人,重新定义住宿。腾讯广告旅游行业大客户营销负责人李旭冉以“国际旅游度假区的“数智”解决方案”为主题进行了分享。

【品橙旅游】经历中国酒店业的整合潮、持续推动的住宿产品升级潮、资本热钱在各种非标领域的流动潮,以及为酒店平台不断加码的赋能潮后,2019年的大住宿时代亟待引发新一轮风暴。2019年4月25日,第六届2019品橙旅游“聚焦旅游度假区,时间空间共发展”大住宿论坛于北京召开,邀请了连锁酒店集团、其他住宿领域专家、在线旅游平台、旅游投资机构代表、旅游地产商和媒体代表等500余人,重新定义住宿。

腾讯广告旅游行业大客户营销负责人李旭冉以“国际旅游度假区的“数智”解决方案”为主题进行了分享。

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李旭冉:今天上午我的同事已经给大家介绍了一下,比如说我们在对于度假村或者是一些酒店的时候我们应该怎么营销,现在我分享一下最近文旅行业在做哪些事情。

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通过这一页可以看到在去年一年到现在,第一个是我们一直在云南合作的一些项目,比如一部手机游云南,还有一个将在今年5月22号发布的世界旅游大会,还有一些包括省级的文旅产业。第二个是长城保护计划,这也是我们今年新文旅、新文创会做的,里面包括IP的植入。之前会有很多的度假村或者还有一些景区会找到腾讯说想和《王者荣耀》或者《英雄联盟》合作,还有其他的腾讯自创的IP合作,但是这里存在一些问题:第一、费用会非常高,第二、合作的点会非常有限。但是我们腾讯文创主要的发展模式,是把一些单独的强势的IP融合做到景区和度假村里面。包括今年会和故宫合作,我们的合作方向会更加偏向于文创,包括和一些数字化、智慧化的解决方案。敦煌诗巾是我们去年和敦煌做的比较成功的案例,我们是做了一些文化的传承。

具体来说,对于打造这种千年壁画相关的传播,并不是简简单单的IP的传播,而是整体的腾讯的新文创、腾讯新文旅以及相关IP产品的传播,我们想的是对于国际度假村来说不是现在的主题是我的某某品牌,而是让它是一个真正的可以做延续的、可以做故事发展的一些相关的内容,我们觉得这个IP是可以传承的,或者说它是可以直接结合的,我们今年还会有和景区、度假村有更深度的合作。从今年开始,我们也开放了很多的免费IP的合作,包括和故宫、颐和园,还有一些其他的大的文旅的项目。

这是全IP产业链上的,比如说创造营,有的时候他会觉得这是一个亿级的招商项目,对于景区或者对于度假村来说,我们的合作点在哪儿?景区或者度假村提供了场景,我们可能会在你这个场景里拍摄一些东西,会明星的植入、与艺人的互动等等。刚才也说到了,比如说和《王者荣耀》《穿越火线》《英雄联盟》原来的合作点非常少,或者非常窄,我们直接是说你购买我们的皮肤或者我们给你做一个特色的皮肤,而现在可以做一些快闪店,就跟日本的环球影城做柯南的主题是一样的,我们可能会把《王者荣耀》引入作为固定的或者是暂定的区域进行展览,也会和它的周边进行互动。

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对于腾讯,包括广告、文旅行业来说,我们看到的就是这几大块,我们看到的,包括我们刚才也在说我们想和度假村或者说我们想和我们的客户,是从他挖地开始,我们就开始有相关的数字化、智能化或者智慧化的东西嵌入,比如现在合作的文旅的平台、客服的平台,智慧的导览什么的都在这里面,数据的管理平台,以及如何让人找到我们是属于数字营销平台上的东西,我们想做的是文旅产业智慧服务的抓手。

腾讯之前作为广告主来说,是在客户想找到某某相关人群时,告诉你我给你什么什么样的人群匹配。比如说找到18-35周岁,他喜欢旅游相关的,我可能会推暑期的旅游或者是亲子这种相关的人群。但是今年腾讯会把相关的数据开给广告主,我们专门做了一个平台,在腾讯后台上这个人有哪些相关的属性或者你可以找到有任何的数字化的东西,你可以通过自己的标签来看到腾讯的后台上有多少人符合我的标签,你可以算出整体推广计划预算差不多是多少,这是目前可以给到客户的。

腾讯现在还会有一些“优码”的东西,比如客户进到酒店时是扫码进入的,那么我们可以看到他参加了哪些活动。腾讯通过这些品牌的沉淀、人群的洞察,再根据不同的人群推送不同的广告,通过这些广告的优化,再来看他到底是不是目标人群。

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从左边看,现在的数观平台可以通过人群看板的基础分析,比如说今天来到的景区或者来到度假区的人都有哪些他自己的属性?你可以通过腾讯的数观平台看到。并且数观平台也一直在做迭代更新,他还有一些竞品的分析,比如说我和另外的一个景区可能互为竞品,我想看看去他那儿的人是什么样的,我输入一个关键词、做好标签也可以看到。我们还会做行业垂直的标签,以及App的人群,包括设备的定制其实都可以在数观平台里找得到。

我们对于大多数客户包括正在合作的给环球影城,在做相关的数字化的服务都会涉及到这三步,就是智慧化,比如游前我们根据用户购票后的相关兴趣来推荐文创的内容,还有一些出行前预警的措施比如堵车等等也可以做预埋通知。游中提示入园了,包括会有一些游览、电子门票的相关场景的植入。在游后,刚离开以后都会有专属的小的功能来服务。

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这是腾讯最近会给一些相关的主题乐园输出的相关的大数据的服务。比如你在做景区,或者其他相关的工作,都会涉及到,包括智慧停车,还有门票、闸机、人脸识别都是在这里面。其实对于腾讯的大数据平台来说,我们现在做到的是四个大数据的集合,比如应急管理的大数据、有客画像的大数据,以及乐园的大数据,还有一些实时情况,比如说哪一块的人即将要满了,我是不是有其他的区域供他游玩体验。我们现在已经完全可以部署好这些东西,包括导览、票务、智慧厕所,今年云南还会做在智慧停车场上,包括客服上还会有服务全国游客相关的东西。腾讯更多想作为一个支撑的战略伙伴,而不是简简单单卖一点广告。这是给某些主题乐园做的慢直播的东西。比如之前给故宫做的,购票之后腾讯可以做到把用户的预约时间、到达现场,与腾讯的一些IP,或个人的一些IP直接植入到票面上,做一些很有纪念性的,这相当于是文创的周边产品。

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这是我们给某个大型的做的一个相关的小程序的设计,比如说游客体验区,还会有一些园区的地图、体验店。现在市面上很多定制的旅游线路是属于一二三,三条旅游线路都是预埋好的,而不是根据你的标签来进行相关的路线定制,而腾讯现在做到的是如果你进入到这个园区,或者即将到达这个园区,我们是根据你在腾讯全平台上留下的一些标签来给你定制你自己的旅游线路,其实就属于千人千面的旅游线路,每个人都是不同的,它是完全根据你的游览标签或者你的兴趣标签来制作相关的东西。它会有一些重要的提醒,包括实时的推送,这是腾讯之前给云南做的相关的东西。

智能客服比起人工来说:第一会比较省成本,第二会做一些预埋,在人群到达高量的时候会先给你做一些相关的知识的push。

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这是之前三个相关的东西,大家可以看一下,可以了解我们更多的知识点。这是我们去年给故宫做的,包括现在我在某一区域,比如说某一个景点,它的等候时间,以及智能形成的推荐,比如说快速游览是什么样的路线,精致化或者定义化,所有的路线都会在这里有所展现。比如说我的重要景区,会告诉你有哪些正常的旅游的,比如说就餐时间,或者有演出,都会通过小程序直接push给你,这是属于室内室外的导航导览。这个就比较简单了,这是最基础的乐园的支付平台。直接通过电子票务的服务,直接提供电子的服务的票面,所有的反馈的钱是直接到达你的,比如说通过报销,就可以直接到腾讯的零钱钱包里面。我们还会有一些优惠券,包括还会有一些相关的卡券、活动在里面,对于这个部分来说,其实大家可以多和我们的微信或者支付的部门,比如说你的园区支付部门,每一周都会告诉你一些小的活动,这些小的活动第一点是促进了你的二消,第二点会帮你累积更多的人群,包括卡券的分享等等,而且是腾讯免费提供给大家的一个点。

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这个是我们之前给敦煌做的,为员工提供一键救援的方案,会有相对的应急队或者救援直接到达现场。

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这是我们给故宫做的明信片,我们之前想很多人都会在文创商店里面买文创产品,而我们通过小程序或者App来执行,与游客看到的相关的东西,比如说我和这个古迹,或者我和这个相关的主题乐园有相关的结合,可以通过“发现我的足迹”进行明信片的生成,直接传到明信片,这是二消非常好的一种方式。

其实我们觉得对于度假村来说,酒店、包括智慧酒店可能是它不可缺失的一部分。大家进到酒店,包括它的智能语音、空调换风、智能家电、家居,其实我们都可以涉及到,不仅仅是有相关的人工智能,包括物联网的东西也在这里面会深度的展示。比如物联网的套件、包括智能的终端,对于智慧酒店的这套系统腾讯现在都是属于自己来进行开发、进行制作。

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给大家展示几个我们大数据综合态势分布图,这是shopping mall,可以看到有多少人进到这里,他做了哪些分享。这是我们给武隆区做的热感,包括进入武隆区的人是什么属性,以及他自身的标签都是什么。这是我们之前对于比较火爆的园区、景点,他可能会涉及到人流监控,包括突发事件的追踪。这个是给武隆做的,比如说我们可以做到明日客流的预测,就可以看到有哪些会在峰值上,我们做好预警,做好舆情的监控。这是之前做的应急调度系统。我们还会有一些大数据的实时动态,包括在某一个特定的时间点的数据都可以实时提供。我们现在所做的比如游客入园之后会提供到今日入园是多少、总销售。

其实对于今天来说,我可能讲得会比较宽泛,但是对于腾讯,包括腾讯文旅、腾讯广告旅游这一块,腾讯想和大家合作的是整体的业态,我们建议和客户合作的不只是一个简简单单的广告的合作,我们建议的是在智慧文旅上或者有一些IP的植入上的合作。

腾讯的愿景就是创建更适合中国游客的数字游园体验。今天我的分享就到这儿,谢谢大家。

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