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凯撒旅游:新形势下入境游的机遇与挑战

作者:品橙旅游

近几年,随着国内外多重利好政策叠加,签证便利化、国际航线加密、免退税业务落地、系列旅游年活动等正面因素的积极拉动,国内入境游市场逐渐回暖。但作为中国三大旅游市场之一,在向世界讲好中国故事的新机遇下,入境游在发展规模和速度上亟待出现新的飞跃。

【品橙旅游】近几年,随着国内外多重利好政策叠加,签证便利化、国际航线加密、免退税业务落地、系列旅游年活动等正面因素的积极拉动,国内入境游市场逐渐回暖。但作为中国三大旅游市场之一,在向世界讲好中国故事的新机遇下,入境游在发展规模和速度上亟待出现新的飞跃。

如何发展入境游业务,一直是业界关注并思考的问题。《入境大咖谈》系列专题报道是由“中国旅行社协会入境游分会”和品橙旅游共同打造的一档关于探讨入境游发展话题的节目。同时,作为“入境分会谈入境”的2019年度传播计划,将集中业界的领军企业进行深度采访。本期《入境大咖谈》嘉宾是凯撒旅游副总裁郑丹,分享了新形势下入境游的机遇与挑战。

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凯撒旅游:机遇期入局

数据显示,2008-2015年,中国的入境游市场一直处于下滑趋势。但自2015年起,入境游市场逐渐回暖。“近几年,在文化和旅游深度融合的背景下,政府也在不断地加大资金和宣传的投入力度,让凯撒旅游看到了‘入境游’的新机遇。”凯撒旅游副总裁郑丹对品橙旅游表示。

2017年3月,凯撒旅游亮相ITB Berlin(柏林国际旅游交易会),发布十二大“入境游”主题路线,将“美丽中国”的国家形象呈现在世界游客面前。以此为契机,凯撒旅游宣布发力“入境游”业务。

随后,凯撒旅游成立“国内入境公司”。对于凯撒旅游来说,“入境游”业务迎来新的起点。对于前13年都在负责出境游业务的郑丹来说,也是一个新的开始。

“入境国内公司”是凯撒旅游旗下经营入境游和国内游的子品牌,主要为境外游客提供入境旅游接待服务以及为国内中高端客群提供国内旅游接待服务。“我们之所以把入境游和国内旅游放在一起,是希望两者可以紧密结合。我们在推广国内旅游产品的时候,也可以及时地将其纳入到入境游产品当中。”郑丹说。

近两年,凯撒旅游承接了多个高规格的入境游项目,例如:为中非合作论坛北京峰会的国际参会代表提供北京旅游资源的参观考察服务;为世界旅游城市联合会青岛香山旅游峰会提供接待服务;为布鲁塞尔葡萄酒国际大赛、奥地利国家旅游局团组、哈萨克斯坦入境团组、海淀旅游委颐和园入境接待等项目等提供服务,都收到了良好的反馈。

郑丹表示,通过承接这些高规格的入境项目,不仅增强了我们坚持做入境游的信心,也让操作团队得到了很好的历练。此外,在服务过程中增加的许多亮点,也可以用于以后的入境游项目,可以说是收获颇丰。

问题:人才紧缺和吸引力不足

关于入境游的增速问题,业界一直争议不断。郑丹认为,这个问题需要去多角度看待。如2018年上半年入境游数据显示,入境旅游总人数比上年同期下降0.4%。但其中,除了香港同胞的访客数量在下降以外,外国人、澳门同胞、台湾同胞都出现了相应的增长。

目前,国家及各省市都有出台关于促进入境游的相关政策。郑丹表示,一些列的政策必然会有一定的促进作用,但不能从根本上解决问题,还需要更多的政策来推动。比如之前发布的过境免签政策,但实际针对过境免签的旅游产品并不多。此外,从企业的角度来说,能否符合要求拿到政府补贴也是关键性问题。补贴政策不能仅仅从数量上来考量,需要进一步的细分。作为入境游企业,我们希望可以获得一些入境游资源方面的倾斜,比如在国内游淡季的时候,去大力地推广入境游,这样可以让外国游客有更好的体验。

“当下,入境游也面临着人才紧缺和吸引力不足的问题。因为入境游的淡旺季明显,对接待团队要求较高,从事入境游的企业就需要投入大量的人力、物力和时间成本。所以,无论是公司、操作人员、导游等相关人员的增速都非常慢;其次,入境游吸引力不足也是需要面对的重要问题,这跟各方的宣传有着直接的关系。早期入境游产品的模式相对单一,导致外国游客对于中国的印象依旧停留在传统的认知上,这是亟待解决的问题。

“我们经常在谈论文化与旅游结合,但大多都停留在物理上的结合,并没有产生化学反应。虽然一直在说打文化牌,讲好中国故事,但依旧缺少一剂非要让外国游客来中国旅游的催化剂。”郑丹说。

文化旅游强劲崛起

凯撒旅游是中国领先的出境旅游服务商,旗下拥有覆盖全球120个国家和地区、超过20,000种服务于不同人群的高端旅游产品。凯撒旅游借助出境游方面的优势,切入到入境旅游市场,其全球化布局可以在客源及服务上为其带来极大便利,还可提供境内外一体化的服务。

4月28日,凯撒旅游发布2018年年度报告。数据显示,2018年中国国内统计的入境外国游客达3054万人次,同比增长4.7%,较上年同期提升0.9%。同时,外国游客在华花费731亿美元,增长5.1%,较上年同期提升1.0%。报告期内,凯撒旅游国内入境游接待游客人次同比2017年增长近200%,国内入境游业务收入成倍增长。

目前,国内旅游在硬件设施的配备和文化旅游产品的打造上都有了一定的基础。郑丹表示,通过和众多政府部门的沟通,他们迫切地希望我们可以把当地的旅游资源推向世界。我们也会在入境游产品上做更多新的尝试,从文化、美食、研学等多个角度,去呈现中国文化的魅力,来驱动入境游的发展。

同时,凯撒旅游旗下子品牌“明智优选”和“凯撒民宿”也会对入境游业务有相应的协同。其中,“明智优选”可以为入境定制游提供更好的服务;“凯撒民宿”中有很多特色民宿,可以提供茶艺、太极、禅修等多样化的文化体验项目。

今年4月,凯撒旅游发布全新升级的亲子系列产品。此次亲子游升级的产品涉及艺术、历史、音乐、绘画、古文明、博物馆等28个奇趣主题近百个产品线,可以满足不同家庭对于国内游、短线游、长线游、周边游等产品的需求。“当下,凯撒旅游在国内研学旅游方面发展已经非常成熟,集聚了云南、河南、山东、北京等多个研学旅游资源。相对来说,国内研学旅游的内容资源足够丰富,但是想要推广‘入境研学旅游’,还需要政府和企业来共同推动。”郑丹说。

近日,凯撒中国创始人、凯撒旅游总裁陈小兵公开表示,中国文化的多样化与差异性,正是吸引入境游客的重要因素,讲好中国文化故事,就打通了入境游的首要关卡。郑丹认为,2019年,文旅企业要讲好中国文化故事,一方面要从业者入手,注重培养复合型人才,加深对中国文化和价值观的了解与认识,从而提升从业者的文化素养;另一方面要从旅游体验入手,在产品层面实现文化与旅游的融合,由旅游产品输出中国文化,让境内外游客在体验中,潜移默化地接受中国文化故事。

近年来,凯撒旅游多次在“国内游”上频频发力,加上“入境国内公司”的成立,意味着凯撒旅游将在出境游、入境游、国内游“三大市场”上形成协同发展效力,加快自身国际化进程。

“对于国内从事入境游的企业来说,‘入境游分会’作为我们的一个核心组织,把全国入境游代表凝聚在一起,大家互相分享经验、讨论发展,共同为推动国内入境游的发展建言献策。同时,我们也希望通过‘入境游分会’这个平台,把我们的声音传递给相关的主管部门。彼此之间更好的协同,一起把入境游业务做强、做大。”郑丹最后表示。(品橙旅游Cici)

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