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TrustYou研究:在线评论对旅游业的重要性

作者:品橙旅游

TrustYou的最新研究发现,年轻游客,尤其是千禧一代和Z一代游客越来越相信网络评论,而那些确保自己一直拥有良好网络影响的企业也将从这些评论中受益。TrustYou公布的最新研究详述了旅游经营商、酒店和OTA网站上网络评论的重要性。

【品橙旅游】TrustYou的最新研究发现,年轻游客,尤其是千禧一代和Z一代游客越来越相信网络评论,而那些确保自己一直拥有良好网络影响的企业也将从这些评论中受益。TrustYou公布的最新研究详述了旅游经营商、酒店和OTA网站上网络评论的重要性。

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该研究是TurstYou与德国IUBH国际应用技术大学和旅游公司TUI合作进行的,研究强调了评分的重要性以及这些评论在指导当代游客购买决策时的作用。

越来越多的游客会根据旅游公司的在线形象判断公司声誉,对于那些出生在技术时代的游客,这种声誉会影响他们的预订决策。

此次研究的目的是对推动游客完成预订的评论属性进行精准定位。

研究发现,83%的数字原住民称网上评论对于作出预订决定非常重要。

在对评论的信任方面,73%的年轻游客会寻找真实评论,69%的游客会寻找详细的评论,和66%会寻找三个月内的最新评论。

在酒店预订的评论来源方面,68%的数字原住民更喜欢Booking.com、其次是谷歌(61%),TripAdvisor和Expedia分别为30%。

68%的年轻游客认为打分是作出评论的最佳方式。此外,51%的受访者认为包括星级或评分等视觉表现形式的代表性评论更好,29%的人更喜欢小窗口工具评论。

TrustYou的营销副总Valerie Castillo表示:“我们希望酒店业主可以倾听住客的意见,从而适应、调整并提供更好的住客体验。我们坚信,研究每一代游客的个性可以深入了解他们对酒店业务的期望和需求。”

Castillo相信他们的研究为旅游企业提供的重要数据有助于业务的调整和改善。Castillo称:“调查结果显示,在网络评论方面,用户生成和视觉内容的重要性日益凸显。酒店,OTA和旅游经营商必须在其网站上提供评分、小窗口工具等支持内容以鼓励预订。”(编译:品橙旅游 Rose)

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